Культура «апатии и страха» в неблагополучном доме престарелых Ливерпульского совета в Спике

Старшие сотрудники социальных служб принесли извинения семьям и жителям дома престарелых Ливерпульского совета, где культура «апатии и страха» способствовала появлению унизительного отчета о проверке. ECHO ранее в этом месяце сообщало, как Brushwood House на Саут-Парад в Спике был признан неудовлетворительным Комиссией по качеству ухода (CQC) после множества нарушений, выявленных в ходе трехдневной проверки этим летом. Наряду с Millvina House в Эндфилде, Brushwood был открыт в 2019 году и стал одним из первых домов престарелых, построенных городским советом за 25 лет. Местный орган власти взял на себя управление объектом в июле 2024 года после того, как компания Bloomcare из Саутпорта заявила о прекращении своей деятельности. Инспекторы обнаружили «широко распространенные и системные проблемы», влияющие на качество, безопасность и управление услугами, в то время как возможности для извлечения уроков из инцидентов, жалоб и опасений по поводу защиты «часто упускались». Энн Мари Лубански, корпоративный директор по социальному обеспечению взрослых, принесла извинения семьям и жителям Brushwood. Она заявила, что меры, принятые властями, также коснутся и их сестринского дома Millvina. Сотрудники CQC провели проверку в Millvina за последние две недели, подтвердила директор. Дата публикации отчета пока неизвестна. Bloomcare, которая взяла на себя управление домами, когда они оказались под угрозой закрытия в 2021 году, заявила, что больше не желает управлять ими, и уведомила о расторжении контракта. В прошлом году совет вмешался, чтобы напрямую предоставлять медицинские услуги после того, как Mersey Care NHS Foundation Trust заявил, что не сможет делать это после первоначального шестимесячного контракта. В настоящее время услуги предоставляются PC24. Г-жа Лубански подтвердила, что встречалась с семьями до и после публикации отчета, чтобы обсудить план улучшения. Она добавила, что в доме ведется «значительная работа» по укомплектованию штата. Расследования того, что пошло не так в Brushwood, продолжаются, и должностные лица будут ежеквартально отчитываться перед комитетом. Brushwood House — это дом престарелых, зарегистрированный для предоставления медицинского и личного ухода до 60 человек. На момент оценки в июле в доме проживало 39 человек. Среди выявленных проблем были грязные ванны, туалеты, противоскользящие маты, кухонное оборудование, подоконники и мебель. Кухонные уголки в трех блоках были заметно грязными, с скоплениями грязи, пятнами и остатками пищи на приборах, стенах, цоколях, мусорных баках и чистящем оборудовании. Член кабинета министров по социальному обеспечению взрослых, советник Анжела Коулман, также принесла свои извинения обеспокоенным семьям, которых она назвала «в центре внимания» мыслей совета. Она сказала: «Мы глубоко сожалеем о случившемся». Комитет заслушал дочь пары, проживающей в Brushwood. Она описала отчет как «понятно тяжелое и шокирующее чтение», которого «не должно было случиться». Женщина, пожелавшая остаться неизвестной, заявила, что выводы «должны быть восприняты всерьез и срочно приняты меры». Она добавила, что, хотя Brushwood находился на пути улучшения, она хотела забрать своих родителей из дома до того, как городской совет взял на себя управление два года назад. Она сказала, что сотрудники дома нашли время, чтобы узнать ее родителей «как людей, а не просто как постояльцев», и она не пожалела о своем решении остаться в доме. Женщина добавила, что совет «унаследовал ужасную ситуацию» и ему нужно дать возможность работать над ее исправлением. Однако это должно принять форму «реальных и устойчивых изменений», сказала она. Г-жа Лубански сообщила комитету, что с момента инспекции в доме не принимались новые постояльцы, что она назвала «правильным решением». Директор признала, что дом «откатился назад» в своем прогрессе, и персонал покинул объект. Она сказала: «Это то, чего я ожидаю в плане привлечения людей к ответственности». Г-жа Лубански также признала, что совет не должен так сильно полагаться на агентский персонал и будет стремиться создать собственный пул работников, необходимых в периоды нехватки. Она сказала, что необходимо принять меры «в течение пяти-шести месяцев», чтобы изменить ситуацию в доме, включая прекращение культуры «апатии и страха» среди персонала. Директор добавила: «Я уверена, что то, что мы делаем сейчас и что у нас есть, позволит нам внести изменения вместе с персоналом, семьями и жителями».